FAQ - Sie haben Fragen, wir beantworten sie!

Am einfachsten ist es, wenn Sie vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres jetzigen Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder Ihre genauen Kundendaten.

Der Wechsel zur Rheinhessischen funktioniert ganz schnell und einfach. Über unseren Tarifrechner können Sie sich unsere vielfältigen Angebote anzeigen lassen. Nach Auswahl und Eingabe Ihrer Daten klicken Sie einfach auf den Bestell-Button. Dann sind wir am Zug und werden den Lieferantenwechsel für Sie durchführen, der aufgrund vorgeschriebener Fristen mehrere Wochen dauern kann. Im Anschluss erhalten Sie von uns die finale Auftragsbestätigung sowie den Abschlagsplan für Ihre monatliche Rechnung.

Unser Ökostrom stammt zu 100% aus erneuerbaren Energien und wird ausschließlich durch Wasserkraft aus der Natur gewonnen. Wasserkraft gehört zu den wichtigsten erneuerbaren Energiequellen. Wir beziehen unseren Ökostrom nachweisbar aus den Alpenländern wo er in den dortigen Wasserkraftwerken aus Regen-, Quell- und Schmelzwasser gewonnen wird. Und das lässt sich die Rheinhessische gleich zweifach zertifizieren. Einmal beim Einkauf und einmal am Ende eines jeden Jahres, wo uns durch den TÜV Süd bescheinigt wird, dass wir ausschließlich 100% Ökostrom für die Belieferung unserer Kunden verwendet haben. Das bedeutet 100% klimaneutral und null Emissionen und damit einfach gut für die Umwelt. Weitere Infos dazu finden Sie auch unter https://www.rheinhessische.de/fuer-zu-hause/strom.html

Wir haben unsere Produkte so entwickelt, dass für jeden das Passende dabei ist. Unsere preisbewussten Kunden setzen auf das Produkt „Pure Freude“. 12 Monate Preisgarantie und ausschließlicher Onlineservice zeichnen dies aus. Den serviceorientierten unter Ihnen empfehlen wir die „Treue Seele“. Neben einem Treuerabatt, persönlichem Rundum-Sorglos-Service und einer kostenlosen Energieberatung können Sie bei diesem Produkt sogar zwischen 12 und 24 Monaten Laufzeit wählen. Entscheiden Sie sich für die „Extra Klasse“, erhalten Sie zu Ihrer Energiebestellung zusätzlich Ihr Wunsch-Extra. In unserem Onlineshop steht Ihnen eine große Auswahl an Smartphones, Tablets, Konsolen und vielen weiteren Produkten zur Verfügung. Über eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten und einem monatlichen Aufschlag (5 €,10 €, 15 €, 20€, 25 €, 30 €, 35 €, 40 €, 45 € und 50 €) finanzieren Sie so Ihr zusätzliches Wunschprodukt. Im Anschluss verringert sich Ihre monatliche Abschlagszahlung dann natürlich automatisch um den Aufschlag für das Extra. Oder noch besser: Sie verlängern Ihren Extra Klasse-Tarif und suchen sich einfach ein neues Wunsch-Extra aus.

Unsere Pure Freude Energieverträge haben eine Laufzeit von 12 Monaten. Bei den Treue Seele Energieverträgen können Sie zwischen 12 und 24 Monaten wählen. Alle Extra Klasse Verträge (Energievertrag plus Wunschextra) haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange Sie nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende den Vertrag kündigen.

Bei unserem Produkt „Pure Freude“ gewähren wir eine Preisgarantie über 12 Monate. Unser Extra Klasse-Produkt beinhaltet sogar 24 Monate und bei der Treuen Seele können Sie zwischen 12 und 24 Monaten wählen. Die Energiepreise werden sich über diese Vertragslaufzeit selbstverständlich nicht verändern. Auf die staatlichen Umlagen, Abgaben und Steuern haben wir jedoch keinen Einfluss.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir Sie nicht beliefern können. Gründe hierfür können sein, dass Sie zum Beispiel noch zu lange an Ihren jetzigen Energieversorger gebunden sind oder das es in der Vergangenheit ggf. negative Einträge in Ihrer Bonitätsauskunft gab.

Hierfür steht dir das KOMSA-Enterprise-Team gerne zur Verfügung: [email protected]

Extras sind Produkte wie Smartphones, Tablets, Konsolen usw., die Sie zusätzlich zu Ihrem Energietarif erhalten. In unserem Onlineshop haben Sie eine große Auswahl an Extras, die Sie allerdings nur innerhalb des Produktes „Extra Klasse“, also Energie+Extra, beziehen können. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung als Beleg.

In der Regel erhalten Sie Ihr Wunsch-Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung Ihres Energiewechsels. Ein Wechsel kann jedoch in Abhängigkeit Ihres Altversorgers bis zu 4 Wochen dauern.

Die Auslieferung Ihres Wunsch-Extras ist nicht abhängig vom Energie-Lieferbeginn. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Extra sobald Ihnen der Zeitpunkt des Energiewechsels per E-Mail bestätigt wurde. Dies kann in Abhängigkeit Ihres Altversorgers bis zu 4 Wochen dauern.

Unser Logistikpartner sendet Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein leider nicht möglich.

In der Regel versenden wir alle Pakete mit dem Service Post Ident-Check. So können wir sicherstellen, dass Ihnen Ihr Paket zuverlässig zugestellt wird. Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung immer Ihren korrekten Namen verwenden, denn die Post gleicht Namen und Lieferadresse mit Ihrem Personalausweis oder Ihrem Reisepass ab. Hier gehen wir auf Nummer sicher.

Nein. Sie werden während des Wechselprozesses selbstverständlich unterbrechungsfrei versorgt. Selbst die Gesetzgebung gibt uns dies vor.

Mit dem Abschlag zahlen Sie monatlich Ihren Energiebezug für Ökostrom und/oder Erdgas. Der Abschlag errechnet sich aus Ihrem voraussichtlichen Jahresverbrauch und den aktuellen Energiepreisen. Die Grundlage hierfür bildet Ihr tatsächlicher Vorjahresverbrauch, der uns im Laufe des Wechselprozesses von Ihrem Netzbetreiber mitgeteilt wird. Weicht dieser von Ihrer im Bestellvorgang eingegebenen Jahresverbrauchsmenge ab, passen wir Ihren Abschlag entsprechend an. Waren Ihre Abschläge zu hoch angesetzt, erhalten Sie von uns mit Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung eine Gutschrift. Waren die Abschläge für Ihren Verbrauch zu niedrig angesetzt, fällt leider eine Nachzahlung an. Davor möchten wir Sie jedoch bewahren. Über unser Onlineportal Meine Rheinhessische können Sie Ihre Abschläge deshalb jederzeit ganz einfach anpassen. Hier geht’s zum Login https://kundenportal.rheinhessische.de

Selbstverständlich können Sie Ihre Abschläge jederzeit über unser Onlineportal Meine Rheinhessische unter https://kundenportal.rheinhessische.de anpassen. Gerne steht Ihnen auch unser Kundenservice-Team persönlich unter 0800-7801-300 zur Verfügung. Oder Sie nutzen einfach WhatsApp unter 01577-7801777.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und Ihre Privatsphäre ist für uns ein wichtiges Anliegen. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir im Einklang mit den jeweils anwendbaren Datenschutzanforderungen. Auf unserer Website und im Onlineshop verwenden wir Trackingdienste und Cookies. So können wir Ihnen eine einwandfreie Navigation ermöglichen und erhalten damit Informationen über das Nutzungsverhalten. Diese Informationen helfen uns dabei unseren Service stetig zu verbessern. Sie brauchen sich keine Gedanken zu machen. Diese Prozesse sind voll anonymisiert und wir erhalten keine Rückschlüsse auf Ihre Person. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie unter https://www.rheinhessische.de/datenschutz.html

Gerne geben wir Ihnen Auskunft darüber, ob und welche personenbezogenen Daten von Ihnen bei uns gespeichert sind und an wen wir diese ggf. weitergegeben haben. Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen können Sie folgende weitere Rechte geltend machen: Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung für bestimmte Zwecke). Sofern Sie uns eine gesonderte Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit uns gegenüber widerrufen. Ebenso haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zu Werbezwecken einzulegen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie unter https://www.rheinhessische.de/datenschutz.html Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne per E-Mail unter [email protected] an unseren Datenschutzbeauftragen wenden.