FAQ - Sie haben Fragen, wir beantworten sie!
Meine Bestellung
Was sollte ich vor meiner Bestellung wissen?
Am einfachsten ist es, wenn Sie vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres jetzigen Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder Ihre genauen Kundendaten.
Wie funktioniert ein Wechsel zur Rheinhessischen?
Der Wechsel zur Rheinhessischen funktioniert ganz schnell und einfach. Über unseren Tarifrechner können Sie sich unsere vielfältigen Angebote anzeigen lassen. Nach Auswahl und Eingabe Ihrer Daten klicken Sie einfach auf den Bestell-Button. Dann sind wir am Zug und werden den Lieferantenwechsel für Sie durchführen, der aufgrund vorgeschriebener Fristen mehrere Wochen dauern kann. Im Anschluss erhalten Sie von uns die finale Auftragsbestätigung sowie den Abschlagsplan für Ihre monatliche Rechnung.
Was macht den Ökostrom der Rheinhessischen so besonders?
Unser Ökostrom stammt zu 100% aus erneuerbaren Energien und wird ausschließlich durch Wasserkraft aus der Natur gewonnen. Wasserkraft gehört zu den wichtigsten erneuerbaren Energiequellen. Wir beziehen unseren Ökostrom nachweisbar aus den Alpenländern wo er in den dortigen Wasserkraftwerken aus Regen-, Quell- und Schmelzwasser gewonnen wird. Und das lässt sich die Rheinhessische gleich zweifach zertifizieren. Einmal beim Einkauf und einmal am Ende eines jeden Jahres, wo uns durch den TÜV Süd bescheinigt wird, dass wir ausschließlich 100% Ökostrom für die Belieferung unserer Kunden verwendet haben. Das bedeutet 100% klimaneutral und null Emissionen und damit einfach gut für die Umwelt. Weitere Infos dazu finden Sie auch unter https://www.rheinhessische.de/fuer-zu-hause/strom.html
Wie lange ist meine Vertragslaufzeit?
Unsere Pure Freude Energieverträge haben eine Laufzeit von 12 Monaten. Die Volle Freiheit hat keine Mindestvertragslaufzeit. Bei den Treue Seele Energieverträgen können Sie zwischen 12 und 24 Monaten wählen. Der Vertrag verlängert sich auf unbestimmte Zeit und kann dann zu jeder Zeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.
Wie lang ist die jeweilige Preisgarantie?
Bei unseren Produkten Pure Freude und Volle Freiheit gewähren wir eine Preisgarantie über 12 Monate. Bei der Treuen Seele können Sie zwischen 12 und 24 Monaten wählen. Die Energiepreise werden sich über diese Vertragslaufzeit selbstverständlich nicht verändern. Auf die staatlichen Umlagen, Abgaben und Steuern haben wir jedoch keinen Einfluss.
Warum ist meine Bestellung gescheitert?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir Sie nicht beliefern können. Gründe hierfür können sein, dass Sie zum Beispiel noch zu lange an Ihren jetzigen Energieversorger gebunden sind oder das es in der Vergangenheit ggf. negative Einträge in Ihrer Bonitätsauskunft gab.
Wissenswertes
Kann es während eines Anbieterwechsels zu einer Unterbrechung der Energieversorgung kommen?
Nein. Sie werden während des Wechselprozesses selbstverständlich unterbrechungsfrei versorgt. Selbst die Gesetzgebung gibt uns dies vor.
Was bedeutet der erwartete Abschlag?
Mit dem Abschlag zahlen Sie monatlich Ihren Energiebezug für Ökostrom und/oder Erdgas. Der Abschlag errechnet sich aus Ihrem voraussichtlichen Jahresverbrauch und den aktuellen Energiepreisen. Die Grundlage hierfür bildet Ihr tatsächlicher Vorjahresverbrauch, der uns im Laufe des Wechselprozesses von Ihrem Netzbetreiber mitgeteilt wird. Weicht dieser von Ihrer im Bestellvorgang eingegebenen Jahresverbrauchsmenge ab, passen wir Ihren Abschlag entsprechend an. Waren Ihre Abschläge zu hoch angesetzt, erhalten Sie von uns mit Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung eine Gutschrift. Waren die Abschläge für Ihren Verbrauch zu niedrig angesetzt, fällt leider eine Nachzahlung an. Davor möchten wir Sie jedoch bewahren. Über unser Onlineportal Meine Rheinhessische können Sie Ihre Abschläge deshalb jederzeit ganz einfach anpassen. Hier geht’s zum Login https://anmeldung.rheinhessische.de
Kann der monatliche Abschlag angepasst werden?
Selbstverständlich können Sie Ihre Abschläge jederzeit über unser Onlineportal Meine Rheinhessische unter https://anmeldung.rheinhessische.de anpassen. Gerne steht Ihnen auch unser Kundenservice-Team persönlich unter 0800-7801-300 zur Verfügung. Oder Sie nutzen einfach WhatsApp unter 01577-7801777.
Datenschutz
Wie sicher sind meine Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und Ihre Privatsphäre ist für uns ein wichtiges Anliegen. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir im Einklang mit den jeweils anwendbaren Datenschutzanforderungen. Auf unserer Website und im Onlineshop verwenden wir Trackingdienste und Cookies. So können wir Ihnen eine einwandfreie Navigation ermöglichen und erhalten damit Informationen über das Nutzungsverhalten. Diese Informationen helfen uns dabei unseren Service stetig zu verbessern. Sie brauchen sich keine Gedanken zu machen. Diese Prozesse sind voll anonymisiert und wir erhalten keine Rückschlüsse auf Ihre Person. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie unter https://www.rheinhessische.de/datenschutz.html
Welche Rechte habe ich?
Gerne geben wir Ihnen Auskunft darüber, ob und welche personenbezogenen Daten von Ihnen bei uns gespeichert sind und an wen wir diese ggf. weitergegeben haben. Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen können Sie folgende weitere Rechte geltend machen: Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung für bestimmte Zwecke). Sofern Sie uns eine gesonderte Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit uns gegenüber widerrufen. Ebenso haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zu Werbezwecken einzulegen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie unter https://www.rheinhessische.de/datenschutz.html Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne per E-Mail unter [email protected] an unseren Datenschutzbeauftragen wenden.